优秀的售后工程师应该具备什么样的素质和技能？
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- 我觉得优秀的售后工程师需要具备的素质有：1、具有良好的服务意识。 2、具有优秀的应急处理问题的能力。 3、具有很强的责任心。 4、具有较强的沟通能力。 5、具备良好的合作意识。 需要具备以下技能： 1、具备熟练的专业技能。 2、具备良好组织协调能力。 3、具备基本的专业外语技能。 4、具备一定的销售技能。
- 素质就是责任心，有责任心的人，再配合专业技能走到哪里做售后都能妥善处理客户的故障。售后就像医生一样，我们面对设备这个病人，分两部分，一个是产品本身的故障，另一个是产品的故障带给客户的负面情绪。机器本身的故障好处理，根据技术文档加上现场情况来就好。难的是处理客户的负面情绪，这个就得要察言观色，动之以情，晓之以理。让客户心里面敞亮!以上是对于成熟的产品。 呵，要是不成熟的产品，那售后有得做了!客户的需求，加上技术难题，想想都头疼!这个时候售后就是公司技术部门与客户的纽带。毕竟技术部门前期考虑的设备运行情况不会面面俱到，售后要理解。售后在现场和客户做沟通稳住客户的情绪，给出合理解决方案，先治心病。然后将现场情况及时反馈到上一层领导或技术部门，大家通力配合解决客户设备故障! 要是客户提出要求售后无法解决的时候怎么办？个人认为只要在时间和空间再加上设备可执行范围内，无非就是成本问题，只要客户接受报价。钱到位啥都可以干“废”。 以上为个人拙见，不喜勿喷!
- 其实就是个三通，自己-公司-客户，三方都满意的话就是个优秀的售后工程师，智商（知识储备，专业技能）、情商（工作态度，生活态度）缺一不可！
- 三点， 1.服务意识， 2.服务意识， 3.服务意识。
- 1.熟悉自己支持的产品，对不断更新的产品快速熟悉，了解，能够更专业解答客户咨询的问题。 2.保持乐观，稳定，积极情绪。 3.紧跟领导指示，最好能拍马屁。我就是第三条没整好，35 被裁员了。500 强售后，工作 10 年以上。最重要的是自己开心，身体健康。
- 1. 以客户为中心的服务意识 2. 对产品设计敏锐的学习能力 3. 与跨部门合作的沟通能力
- 在自身专业素质过硬的条件下，能够承受客户的指责，给销售擦好屁股，平时注意经验和人脉积累，为之后抢客户做好充分的准备。
- 做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作，收集客户的需求在最短时间内作出回应！
- 不同的行业，不同的技能，同时还要知道，问题的解释和满意的回答
- 我觉得售后需要较强的沟通能力和耐心细心，同样自动化的售后肯定需要具备电气方面的经验