客服能分为几类？
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- 客服一般可以分为以下几类： 解答买家问题的客服：通过旺旺、电话等方式，解答顾客在购物或售后服务中的问题； 售后服务客服：负责处理退换货、维修等售后服务问题； 大客户管理客服：负责与大客户进行沟通、协商和合作； 数据分析客服：负责对客户数据进行分析，提出相应的业务建议。 此外，不同的企业和行业可能根据自身情况，对客服进行不同的分类。
- 1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。 对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。 2、购买型： 有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他(她)保持联系，他(她)可能会认为是一种骚扰。 3、礼貌型： 本来因为一件拍卖的东东和您有了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。 4、讲价型： 讲了还讲，永不知足。 对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。 5、拍下不买型： 对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。 售前，售中，售后，全能客服 售前：可以理解为 400 电话的接听，在线咨询客服； 售中：可以理解为销售客服，也是成单关键的一个环节，对于销售技巧以及语言沟通技巧有一定要求； 售后：回访客服，提升客服满意度，再促进二次销售客服
- 一线类：热线接听客服 二线类：投诉客服，审核客服，质检客服 三线类：回访客服，电话销售 ：
- 电话邀约，电话销售，电话回访，
- 分为售前客服，售中终端客服，售后对接客服，投诉客服，咨询类客服
- 根据业务线条需要进行划分！外呼，呼入，后台处理，投诉处理，线条管理班主长！
- 几类看公司还有行业怎么区分吧？前台客服、网络客服（售前客服、售后客服）、话务员、顾问等等都是属于客服的呀。客服的含义应该很广，比如前台客服也就是公司的门面，一般都是年轻的小姐姐，不会有销售性质，只需要兼职一些文职工作。其他的就是看是否有销售经验了。
- 现在的电子商务公司客服一般指网店客服！！！ 网店客服的基本概念： 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 网店客服的分类： 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等
- 1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。 对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。 2、购买型： 有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。 对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他(她)保持联系，他(她)可能会认为是一种骚扰。 3、礼貌型： 本来因为一件拍卖的东东和您有了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。 对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。 4、讲价型： 讲了还讲，永不知足。 对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。 5、拍下不买型： 对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
- 售前，售中，售后，全能客服 售前：可以理解为 400 电话的接听，在线咨询客服； 售中：可以理解为销售客服，也是成单关键的一个环节，对于销售技巧以及语言沟通技巧有一定要求； 售后：回访客服，提升客服满意度，再促进二次销售客服