面试电商客服需要注意哪些问题？
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- 主要围绕基本技能和经验做准备： 一、电商行业非常看重经验，经验经历一定要好好准备，归纳阐述好 1.运营推广的经验和成就； 2.客服售前售后的经验和方式； 3.打单发货的效率； 4.数据分析能力和经验； 二、如果没有什么经验，那就要重视准备技能。 1.日常的办公软件要熟悉； 2.电商平台的规则、聊天软件、后台要熟悉； 3.PS 软件的应用，都是加分项 4.电商人员一般都什么都要会一点，差不多都是全能型的人才，所以你需要全面了解行业
- 1、明确职位发展方向 电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在电子商务运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。那么电子商务运营岗位的划分也是极其细致的，例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。 2、了解行业状况、明确岗位需求 选好要从事的岗位，选择所在地区“深圳”，先看一下目前深圳的电子商务运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。 3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品 在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。 4、面试准备 收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事电子商务运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让 HR 对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深 HR 对你的认可进入下一轮面试。 进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦 注意事项： 1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。 2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以 HR 在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性 3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象 4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要。 现在许多应届大学生在面试过程中，不知道如何更好的应对 HR 所提的问题，很多回答都较含糊。然而，求职者对问题的回答往往是 HR 决定求职者去留的重要依据。倘若你面对 HR 提的问题都是中规中矩地回答，完全忽略一些面试规律及回答问题的思维方式，这将会在一定程度上影响你在 HR 心中的印象。对此，小简想要提醒大家在面试过程中要学会分析 HR 发问的真正意图，有针对性的进行全面合理的回答，这对你面试成功有帮助。
- 核心很简单 售前，不择手段，以成交为目的，把成交放在第一位。有成交才有后序。 售中，学会怎么和买家“聊天” 售后，第一时间给到客户解决方案
- 如何快速了解客户需求，提供解决方案。引导客户下单。
- 第一要打字快，会更变话术，脑子灵活，熟悉产品
- 以销售为目的，以服务为基础，做客服的两个基本要求
- 一是有耐心，二是服务，虽然有时候买卖不成但是让客户感受到了我们服务态度很好说不定下次会优先选择的～
- 心态和持续学习的能力客服这个职业可以扩展下，不能长期做，年龄大了之后，会面临淘汰，建议学习些一人多职上考虑，行政的人事，档案，薪酬，心理学，都是做行政不可避免的
- 态度亲切，思绪清晰，面对任何客户都要保持微笑，
- 能成交就成交，不能成交也要留个好印象，耐心最重要。脾气暴躁不建议做。