物业管家被投诉，该怎么解决客诉？
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- 一、(1)业主的投诉不回避不拒绝倾听他的陈述; (2)面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中，放下手头的事情，安静的听); (3)保持平静的心情默默聆听; (4)业主尽情发泄情绪，不要打断业主的陈述; (5)认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心; (6)不争论不讨论听他说完，必须避免的做法。 二、(1)认同业户的投诉; (2)善用亲和的语气去劝慰对方 (3)业主感觉待到重视，一切都好解决问题。
- 首先认真倾听客户投诉内容，判断内容是否合理，划分合理投诉或不合理投诉； 1.不合理投诉：侧面委婉点出客户投诉的不合理性，点头应是打发即可，避免与他发生争执与口角；如果客户情绪激愤，胡搅蛮缠，报警处理，我们是来做服务的，不是来做孙子的。 2.合理投诉：为客户造成的困扰或损失表示歉意，承诺客户事件认真处理并及时反馈。划分投诉分管部门，通知责任部门主管了解事件具体内容，判定投诉事件真伪。（伪投诉事件按不合理事件对待。）投诉内容真实，视情划分责任主体做出相应处罚，并反馈于客户，再次表达歉意，为造成损失给予赔偿。做好投诉、回访记录并分类存档。
- 我是一个客服，前台和管家，反正什么都有做吧，对于你这个问题，我发表一下我的个人想法。 首先您是物业管家，还是主管或者经理？以第几方的角度来问这个问题呢？ 如果是物业管家，那么无论该业主是否讲理，刁蛮与否，记住，你是管家，是服务行业。业主虐你千百遍，你必须带业主如初恋。不为别的，为了将来下一年好收物业费，就算是老赖不交费，那么走司法程序时，不能让业主抓住你服务态度不好的小辫子。其次，和业主道歉，不管谁对谁错，先道歉，虽然心里会很委屈，但是没办法，顾客就是上帝，业主就是衣食父母。最后，得到业主谅解后，认真记录业主反应的问题，自己工作范围内的，马上解决，不是自己范围内，找相关部门或者上报主管，经理。事后及时给业主反馈。 如果你是领导层，首先了解情况，随后向业主道歉。并且诚恳的约来业主当面坐下来，好好聊一聊沟通，尽最大能力解决业主的问题。
- 第一，首先与业主表示歉意，积极表明态度。 第二，详细了解情况，掌握事情的来龙去脉。 第三，如果是难缠的业主无理取闹，需要上级领导出面解释，比较有权威性，同时赠送业主一点成本低的有偿服务，业主比较好接受。 第四，如果是管家的问题，要看管家是“首犯”还是“惯犯”了，惯犯给与调岗或者辞退处理。首犯给与批评或者罚款处理。并告知业主处罚结果。 总结：建议管家成立所管区域业主微信沟通群，加强群内互动，与业主预热，增加粘性。加强主动服务意识，学习沟通技巧。多搞一些社区活动与特色服务，把业主转化为粉丝，达成共识。与业主成为了朋友，即使工作失误，业主也会包容的，不要一味地死抠服务标准，互联网+人性化服务才是物业行业的未来。
- 管家被投诉， 1.第一点要吗是态度问题，处理事情未能及时解决业主的问题，所导致被投诉 2.这么解决投诉问题，首先我们作为服务行业人员，态度一定要好然后跟业主了解一下相关情况说明之后，如在自己职位能力下如能处理此事的话，第一时间帮助业主解决所有问题， 3.如在本职位没有能耐能处理此事，应要及时上报领导协调解决事情，等所有事情处理好之后在上门给业主反馈他所提的事情已全部处理好，然后再耐心问一下业主，还有没有需要我们帮你处理的事情？ 4.做物业服务行业一定要注意态度，方式方法处理事情的反馈，不管处理好，还是未处理好，一定要先告知业主最新处理结果，你的事情我们正在跟上面共同协调处理，请耐心等待一下我们会以最快的速度处理你的事，给你带来不便敬请谅解，
- 首先了解投诉原因，了解投诉人的需求，投诉不是目的，是投诉人的一种态度。被投诉，肯定是业主问题没有得到有效的满意的解决，我相信每一位物业管家的初衷态度都是好的，但被投诉，也不要太有心理压力。首先找到问题原因，落实到责任主体，何时能解决，解决的方式，由某位负责人跟进，要给投诉人明确的回复。业主投诉也是无奈之举，掌握好业主心理，及时处理好投诉，反而让业主觉得更专业，更能得到重视。被投诉不可怕，可怕的是不改进，不处理。
- 两个步骤，先赔礼道歉，再据理力争。赔礼道歉是必须的，相应物业人都清楚，据理力争就是要让业主知道，我们的服务底线。不然有些人就会反反复复得到来。
- 去问你的老板或者主管，没人义务回答你的问题
- 物业管家，是没有被投诉的 ！首先，其接受的培养，培训是其他的十信以上，什么状况什么场景，应该不应该，特殊的、普通的。很多都在。其次，心态，入而游离之外，家主需求的要知，解决预案等。第三，家主特别要求，先请示，后执行。孝顺父母般的，孝顺家主！
- 首先，真诚、认真听业主客诉的内容，快速分析客诉的原因，从中判断是因为物业管家的失误和不专业造成的还是业主不合理的要求引起的。 如果是物业管家的原因，先替物业管家给业主说声抱歉，安抚业主的情绪，然后协助物业管家帮业主解决问题，将造成的损失降到最低，之后对物业管家进行培训，使其更加专业、职业。 如果是因为业主的不合理要求引起的，不要着急撇清关系，要先真诚的安抚业主的情绪，等业主情绪稳定后再跟他细说。 以上是个人见解，没从事过这一行，不知道回答的错对