你认为优秀的客服最重要的能力是什么？
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- 客服广义含义是“客户服务”，着重在于“服务”两个字。 无论任何业务模型和产品下，客服的“服务”属性内核是不变的，所以一名优秀的客服首先应具备出色的服务意识，善于发现客户需求或潜在需求，那么这会是一个有效且有效率的开始。 当具备了服务意识后，清晰的思维逻辑是添彩的一环，如果客户需求是明确的那么思维逻辑将帮助客服快速进行信息整合加工和有效判断。如果客户需求不明确，思维逻辑此时会尤为凸显其重要性，通过封闭式问题引导、非重点信息过滤、信息二次加工整合，最终精准定位客户需求。从而与客户建立起沟通信任，即消费心理“你懂我”。 上述两点如符合，那么此时已经具备了客服岗位基本条件，但面对复杂的客户群体以及多样性的事务时显然还是不够的。 还需优秀的语言组织能力来把逻辑思维整理出的信息，通过合适的语言，合适的表达方式，有效的传达给客户并让客户完全理解其表述含义。以及敏感丰富的共情同理心关注客户情感变化，站在“他人的角度”真诚、真切的将自己置身于客户的处境上，切身实意的为客户考虑，即“急客户之所急，想客户之所想”，“如果这件事情发生在我身上，我是否也会跟客户一样着急”。 由于客服岗位的入门门槛低、专业性要求低（相对）、上升天花板低、企业关注度不够等原因，导致客服归属感不强流动性大优秀客服寥寥无几。所以，如果上述内容是优秀客服应具备的能力，那么企业与客服 leader 赋能客服，给予能力提升协助，职业路线规划，又或者工作价值感，充分调动职能岗位工作热情，使其愿意深入学习成为“优秀客服”是企业应具备的能力。
- 聆听客户需求 尽力解决客户合理需求 礼貌对待客户 抗压能力要够强
- 同理心！同理心！同理心！ 相比其他技能或能力，同理心是无法通过培训获取的能力，也无法通过长年累月的经验获取，是一种个人天生的自带的属性。 同理心意味着能站在对方的角度考虑问题，也就意味着可以和对方达成一致的认知。 同理心还以为着耐心，不会对客户的问题因不耐烦而产生抱怨情绪或才去应付策略。 同理心是服务工作者必须具备的，否则要么干不好服务工作，要么干不久服务工作。
- 理解能力，忍耐力。能有效理解客户的问题，对客户的垃圾话有忍耐力
- 能忍常人所不能忍，沟通力 gan
- 沟通能力和解决客户问题，让客户满意的同时公司的损失降到最小化
- 服务态度，耐心，以及坚守阵地
- 我觉得优秀客服应具备：共情能力，随机应变能力
- 1.专业知识的熟练程度高，掌握平台或公司行业规则 2.良好的心理素质及涉及舆情处理时处事不变的能力 3.服务态度、沟通技巧、交涉能力、亲和力
- 有较强的服务意识，风险意识，流程推动改善意识，客服需做到两个方面：提供自己懂的服务（开发，调研，落地），提供懂你的服务（潜在需求）;客服不仅需要专业的业务知识解决客户问题，同时要通过个人的服务提升客户体验及粘度，在客户接触过程中，发现流程业务盲点及客户建议，反馈产品不断提升优化.产品的体验是最直接最前段的，客服服务已经滞后，再优秀的服务都不能完全弥补产品使用的体验，所以，优秀的客服除了服务，还要为产品改善出力。