旅客迟到没赶上飞机，导致后续食宿空置，如果你是计调，会怎么处理？
回答·22
最热
最新
- 我一般先给他磕个头.然后再在巴黎给他们买套房子.背着他过去
- 两方面的事，客人因自身原因导致迟到，所产生的损失应有个人承担，得让客人知道严重性，这是做事的本分，另一方面，整合各环节费用，理应退回费用全部退还，宽慰客户情绪，事，得说清楚，情，得做到位。做好事，做好人。
- 首先自己确认客人是否真的没赶上飞机 在确认能否在下一班飞机或者高铁能赶上这次旅行 再告知客人能赶到本次旅行所增加的自费费用 或者放弃所产生的费用 协调处理客人选择所带来自己力所能及的遗留问题
- 以人为本 1.游客继续行程，最快赶上团队，差价自理，旅行社协助赶上团队的流程安排，提前告知相关损失。 2.游客放弃行程，各环节尽快沟通落实【车、住、食等】，把游客的损失减到最低。
- 安抚客人情绪，并降处理方法跟客人说一下 一，如果客人坚持要去。 因为团队机票不退不改，只能退税。客人没有乘坐只能看下一趟最近的航班，费用自理。影响的住宿临时无法退房费用不退，未产生的门票餐费等跟境外沟通可以退给客人。到达以后需要接机费用自理，直到跟上大部队的行程。 二，如果客人放弃行程。 告知客人除了未乘坐的机票税和未产生的餐费和门票费以外，其他费用不退。给客人提供机票损失和境外酒店预订的证明。
- 方案一，定最快的航班追上部队，把损失减到最少， 方案二，如不能跟随，通知地接社，告知实际情况，看是否可以，退餐，退房，退精点门票，退回来机票，核算实际支出，剩余还给客户
- 1、先询问客户的意见，是继续出行，还是怎样 2、出行前必须要购买保险的，和保险那边联系下，这种情况是否有解决方案 3、提前和预订好的食宿那边联系，说明情况，看他们是否可以酌情安排 以上主要以客户的意见为主哦，也把可能会造成的损失和客户说清楚，但是会尽量沟通，让客户的损失达到最小值
- 根据客人行程，尽量按损时最小的方式调节。没有产生的门票，餐费，及时退还。酒店住宿尽量与酒店沟通，退回客人。如不能退回，再征得客人同意的情况下，进行低折扣的代卖。尽自己最大的努力，帮客人挽回损时。如果客户还想继续参加旅行。就尽量安排其他资源协助客户完成剩下的旅行。当然，因此产生的费用需要客户自理。毕竟假期都留好了，很大程度是不愿意又滞留在家的。
- 第一时间落实能否改坐下一个航班，或乘坐其他交通方式抵达，抓紧通知接待酒店和餐厅有变动，将损失降到最低，留有凭证。因为是客人迟到导致的误机，需要客人自行承担因此产生的损失。
- 该退客人的钱退还 好好安抚客人的情绪