工厂不能按时出货，该如何向客户解释？
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- Extremely sorry to inform you that we are not able to ship the goods on time as we confirmed previously. In order to make sure the good quality as we always did, we need few more days here because of the unexpected virus situation happened. Very appreciative your great understanding and soonest approval on this case. Thank You.
- Dear .. I'm sorry to tell you that the DT of ... may be postponed due to ...problem. /s. We have already been working on figuring out the solutions to the issues for a whlie. However, we believe that we are able to fix them very soon. Of course, we will spare no efforts to ship it ASAP after the problems are solved. The ADT of the shipment will be ... We are sorry about that, and we will leanr a lesson from that to avoid the same happening again. It'll be appreciated if you forgive us on the delay. We are always at your service. Thank you . Sincerely Yours DD...... Co.,Ltd.
- 出现供货商交货延迟的时候，要第一时间弄清楚是什么原因导致延迟的，并且跟客户表达歉意，真诚沟通，相信很多知情达理的客户也会理解，沟通在这个过程中非常重要。 一般而言，交货延迟包括多种原因，比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等，出现问题的时候就要正视问题，在弄清楚原因后，第一时间跟客户沟通，比如告诉客户“实在抱歉，因为当地工业用电线路系统升级，停电导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟 XX 天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。”……这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。 遇到交货延迟，要秉承一个大原则，就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位，让客户信服，最好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来，客户即便心里着急，也不好再说什么。剩下的工作，就是要继续发挥你的能力，多方进行协调，让工厂尽量不延迟的那么晚了。
- 很多老业务的看法还是一致的，要明白客户需要的信息！原因不是太主要的，重要的是:第一，什么时候发出去，什么时候到货！一直解释你的质量，客观问题，好像延期了是客户的责任，活该！其次沟通一下，看看有没有更好的，更快的办法帮客户解决问题！
- 工厂不能按时出货这个问题应该是很多工厂外贸必然会遇到的问题，如果只是偶尔出现这个问题，那就诚实地跟客户解释，并且提出合理的解决方案，分批出货，空运，这得看公司愿意在保住客户方面付出多大的成本。但是最好不要说什么为了确保品质之类的，这就有点像是将延期的责任归咎到客户身上。你犯错误，归咎到客户身上，客户估计会更加火大。品质是你无论如何都该保证的，不是你推迟货期的理由。 如果工厂经常出现无法准时交货这样的问题，那么可能得看看是否工厂在货期预估时依赖的数据是否有问题，对于进料时间，生产排期数据把握不准，比如明明知道春节来临会出现大批员工提前放假却没有将这个因素考虑到排期中。如果是这些原因，需要跟生产经理探讨订单生产排期的合理性。 客户方面，在接单时尽量给客户一个客户能接受而工厂又能做到的交货时间，如果不考虑工厂实际情况强行答应客户无法完成的时间，那这种就是可预期的会出货延误。这种在客户和工厂两方都是不讨好的做法。
- 1. 先通知客户最新可出货船期并询问客户是否可行 2. 告知货物延期原因及往后有什么作为来避免类似情况发生。 比如发出改善报告书等。 一般非习惯性的 delay，客户都可理解，客户方面也有自己一套 SOP 来应付这些事态。 客户更在意的是新的出货时间必需告知让他们能提早通知相关部门做应对。 以及往后工厂或供货端如何避免相同的 delay 出现。造成客户的困扰。 但是如果是习惯性的延迟... 你直接告诉主管快准备找新客户比较实在了
- 一、给客户一个合理的解释 出现供货商交货延迟的时候，要第一时间弄清楚是什么原因导致延迟的，并且跟客户表达歉意，真诚沟通，相信很多知情达理的客户也会理解，沟通在这个过程中非常重要。 一般而言，交货延迟包括多种原因，比如原材料供应不够及时、生产计划变更、质量把控不到位需要返工等等，出现问题的时候就要正视问题，在弄清楚原因后，第一时间跟客户沟通，比如告诉客户“实在抱歉，因为当地工业用电线路系统升级，停电导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟 XX 天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。”……这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。 遇到交货延迟，要秉承一个大原则，就是理由一定要真实、逻辑没有漏洞、考虑充分到位，让客户信服，最好让客户了解到你在其中所做的努力。这样一来，客户即便心里着急，也不好再说什么。剩下的工作，就是要继续发挥你的能力，多方进行协调，让工厂尽量不延迟的那么晚了。 二、交货时间紧张的单子谨慎签 在外贸谈判中，还会有一些像刘先生那种情况的客户，价格低，交货期紧张，这种就是鸡肋单子，“食之无味弃之可惜”，但是为了成交，很多外贸人员还是咬牙接了下来，这就导致后期交货延迟的问题。在工厂出货没那么快和客户的不停催促下，往往让很多外贸人员焦头烂额。 其实遇到这种情况，得失心不要太重，重要的是根客户实话实说，比如告诉客户：“虽然我们很想接您的订单，但是交货期限实在太紧张了，因此我们无法确保按时交货。”打开天窗说亮话，提前告诉客户预期的情况，在后期会好的多。当然如果利润不高，交货期限又紧张，这中间耗费的精力就有些不值了，具体问题需要外贸人员身处其中具体分析，对于这种接不接单，看自身情况定。 三、提前预防增加弹性时间 在谈判中，当客户问及交货时间，虽然正常情况下是三个月，但是最好不要告诉客户是三个月，要留个弹性时间进去，提前预防一些意外因素。比如总结下工厂的生产习惯和一贯作风，了解工厂的交货周期以及工厂的配合度等等，把所有的情况都提前预估好，最后再确定一个合适的交货日期，给自己和工厂留下足够的缓冲时间。这样一来，既避免了后期客户的催促，按期交货也会带给客户一个好的印象。 总之，遇到交货延迟的时候，不要担心，要认真分析属于哪种情况，提前进行筹划布局。在整个过程中，真诚的和客户沟通，这样就会轻松很多。
- 就找个很好的理由说，但是你要去厂里问具体什么时候出货，然后再跟客户说，最好是从产品的质量去讲客户会比较接受，像今天我本来答应客户今天能发，结果还是没赶出来，我就跟客户说:我本来晚上 6 点发的，结果车间师傅不让发，说刚做好胶水没干装箱不行的，到物流到怕产品定型不好会走形，只能明天发，，客户很乐意的。补充一下我是做纸管的所以这么说了。
- 不能按时出货，不止是要通知客户货物需要延期，最后还要解决问题。需要解决的问题是货物具体几时能出。 Not only you inform client that the delivery will be delayed, but also you need to tell Ur client the new lead time . That shows you have solve the problem and expressing appreciation to your client for understanding,supporting and cooperation. 以上
- 不要解释，24小时加班也要做出来，先发一部分给客户应急，如果有同行可以谈下代工