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- 1.形象。注意一下着装，面试不要穿着太随意。好的形象能让人印象深刻，给人带来好的观感。 2.简历。根据岗位的要求，将自己这方便的优势呈现在简历上，让面试官更直观的看到你的优势。 3.良好的沟通能力和解决问题的能力。客户一般不是打电话就是敲键盘，这都需要良好的沟通能力，自己反应力。表现出自己解决问题的能力，在客户类岗位中是比较加分的。 4.吐字清晰。在打电话类的客服岗位，有一点很重要。说话要流利，吐字要清晰。 5.自信心与微笑 微笑和自信是可以通过需要传达给对方的。微笑有时也是拉进距离的一种方式。
- 不管是面试什么类型的工作，都需要提前准备好，不做没有把握的事情，要以拿到 offer 为目的的面试，假如是面试电商、客服类的工作，这两个工作的性质可能不太一样 一、假如是面试电商类的工作，这类工作一般看工作能力、工作经验。①在面试前可以先对自己过往的工作业绩、工作表现总结一下，面试的时候可能会问到在职的表现。②修改简历，把自己与应聘岗位相匹配的技能、能力添加上去，把以往业绩增加上去，可以增加面试官对你的印象。③切记不要在业绩、能力上夸大，如果被发现虚报，就算入职后能力不匹配也会被辞退的。 二、假如是面试客服类的工作，这类工作可能会注重你个人的性格、解决能力、打字的速度、以及在职的工作业绩等。①同样，可以在面试前修改您的简历，把相关的在职表现写上去，增加面试官对你的好感，体现你的工作能力。②可能会问到你打字的速度，或者现场让你试一下，所以在家可以自己练习一下。③可以看一下面试的视频，记得回答问题的时间要着重突出自己的解决能力，最好分三点伦回答。 总之，不管是面试什么岗位，都需要提前准备好可能会问到的问题，对于业绩及能力上的回答可以稍微修饰，但不宜太过于夸张，面试的时候记得表达出自己的观点。最后，祝你面试成功，顺利拿到 offer！
- 现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波。 一、做电商客服的注意事项是什么? 其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些'东西质量好'之类的话术，促进下单。 二、怎么当好客服? 1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息。很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。 2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则。特别是在大促或是新品上下的时候。之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通。
- 电商客服面试技巧 1、 问一些你以前的工作情况; 这应该属于面试中的基本问题了，在这个环节中也可能会问到你以前工作都用过什么工具，写过什么文档，工作流程是怎么样的这些问题。要说做产品工作使用的最专业的软件就应该算是 Axure了，但是工作久了以后谁都明白，工具并不重要，何况这些工具一学就会。即便不会用Axure直接在纸上画出来也可以，而如果你的Axure用的 再好，但是产品本身不好，那也等于白搭，关键的还是在于表达能力。 2、谈一下你对某个电商产品的看法; “某个产品”有可能是应聘 公司所做的产品，或者是你做过的产品。因为一个人很难在短时间内有自己的判断(特别是对于工作经验不足的产品人员)，所以有的公司也会让你说一下你对自己最常用的产品的看法，一来考验你的产品感觉，第二也是看你个人的 观察能力。更有甚者会拿出电脑打开一个网站，让你针对某一个页面或功能谈一下自己的看法。这个环节中会考察产品人员的产品分析或竞品分析的能力。产品人的逻辑思维很重要，如搜索引擎产品，谈及它的未来，可能你就要围绕着搜索引擎的用户需求这个层面去思考，怎样才能让用户更方便的在搜索引擎中得到结果等。这考察的是 一个产品人的思路。 电商客服实用面试技巧 1、详细的问到一些电商 产品中的规则; 前面说到有些公司会问你用过的最熟悉的产品是什么，除了有可能让你谈一下对这个产品未来的发展趋势的一些看法外，还有可能让你说一下某个功能的规 则，例如新浪微博搜索人物时的排序规则。产品人员在使用一款产品的时候除了本身作为用户外，还有一层意义就是本着自身的专业性，发现别人家产品内在的意 义，除了最外层的看之外还要更深层次的懂。在产品经理的能力中有一条就是学习能力，所以很多公司会在这个问题上考验你的观察能力和学习能力。 电商客服招聘面试要点 1、电商 产品自身层面的一些问题; 做产品除了本身的产品设计能力外，还有一点就是产品的思想。同一种产品不同的产品做出来后产品形态都会不同，特别是对于一些有独特产品特质的公司来 说，如果招聘 一个虽然产品能力很强，但是做产品思想跟公司不一致，那么在以后的工作中大家的合作就会出现问题，降低彼此的工作效率。这种问题看似并不严 重，但是在实际情况中却不是很容易解决。当然并不是说不可能解决，只是说找个符合公司产品气质的人，就不会存在那些不必要的问题了。 在这一方面，很多公司会问你，你认为做产品最重要的素质是什么，你如何看待用户需求等等。类似于这样的问题其实没有标准答案，每个人都会有自己的看 法，而就是这样的问题会突显出一个的产品经理自己的思想体系。产品是公司战略的体现，产品领导人的观点跟公司战略发展不吻合的话，那么这将关系到产品未来 的关键性死亡。据e优渡分析对于把握产品方向的产品经理来说，面试的公司就会着重考虑这个问题。也许大家做出来的产品形态会有不同，但彼此的思路必须要是一致的。
- 第一 别迟到 第二 提前了解面试公司
- 1、首先是你给到面试官的第一感，你的衣着、行为举止、你的形象如何，这些都需要注意。 2、在面试过程中尽量不要结巴，然后坐姿端正，给面试官一个好的印象 3、你的专业度要有，比如客服你的打字速度和你的电话能力是否到位，电商你的运营能力那些是否到位，包括对于面试官提问的一些专业问题能否顺畅的回答出来 4、尽量简洁的表达出你想要表达的内容，不要长篇大论，让面试官抓不到重点。
- 很多人觉得客服类的工作没有什么技术含量，面试是很容易通过的，其实这是大错特错的看法，每一个行业都有自己的行业标准，也有他特有的行业技巧，所以如果去面试客服的话，也是 要认真对待的，作为一个客服行业的招聘者我给求职者几点建议吧： 1、首先是硬性条件要过关，比如普通话和打字速度，因为有的客服是需要接打电话的吗，有些客服是敲键盘的客服。 2、搞清楚你应聘单位的行业特色，最好对应聘公司的产品特色提前研究一下，这样可以让你在面试的过程中脱颖而出。 3、积极的回答面试官的提问，回答时声音要大咬字要清，这样可以突出你的沟通能力。 4、表现的自信一点，作为一个客服人员，抗压能力是要有的，所以自信就是你拥有强大的抗压能力的表现。 希望这几个建议能帮到想要从事客服行业的朋友
- 客服分很多种，电子商务类的客服一般是指在线负责咨询，成交，或是解决售后问题的，需要注意事项有： 一，网购意识，一般操作能力； 二，打字速度； 三，网络沟通能力； 四，解决顾客咨询的回复能力与方式； 五，是否能服务安排等。
- 整个电商工作岗位，最好找工作的就是淘宝客服和库房打包阿姨 我说实话，没啥好注意的，一般上任后都会系统培训一波，一般都要女的，但是做的好的客服也有不少大老爷们，那个亲亲亲，好的哦，在呢，么么哒，一地鸡皮疙瘩。 你非要深入了解一下，我就多说几句，但是不要作为你面试的压力，我说了，客服面试没什么好注意的，真心话，穿得清楚点，声音小点声，不懂就说不懂，愿意学，简历一定写上有点，脾气超好，几乎没脾气，几乎不和人吵架，相信我很有用。
- 1.就是沟通能力，2.解决顾客咨询的回复能力与方式，3.打字的速度，