如何招聘客服
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- 分析岗位的优缺点，找出职位的亮点 实话实说，能接受了过来面试通过率才高 不然大家都浪费时间
- 招聘客服人员是企业建立高效客户支持团队的关键步骤。以下是一个系统化的招聘流程及注意事项，帮助您找到合适的人才： ### 一、明确岗位需求 1. **确定工作内容**：区分售前/售后支持、电话/在线客服等类型。 2. **技能要求**： - 必备：语言能力（如普通话/方言/外语）、基础办公软件操作 - 优先：行业知识（如电商、金融客服需相关经验） 3. **工作时间**：标注是否需轮班（如24小时客服需三班倒） ### 二、制定精准招聘策略 1. **渠道选择**： - 综合平台：BOSS直聘、智联招聘（覆盖广） - 垂直渠道：58同城（基础岗位）、电销人才网 - 创新方式：抖音招聘短视频（展示工作环境） 2. **内部推荐**：设立推荐奖金（如成功入职奖励500元） ### 三、优化招聘流程 1. **简历筛选**： - 硬性指标：学历证书（需学信网验证） - 稳定性：关注过往工作任期（短于6个月需警惕） 2. **AI初筛**：使用ChatGLM等工具进行基础问题问答筛选 ### 四、深度面试设计 1. **能力测试**： - 打字测试：中文输入60字/分钟为合格线 - 情景模拟： ```示例 客户投诉："我收到的商品有破损，你们怎么处理？" 考察点：道歉技巧、解决方案提供、情绪安抚 ``` 2. **压力测试**： - 连续追问3个刁钻问题 - 观察候选人的情绪管理能力 ### 五、背景调查重点 1. **工作履历核实**：至少联系最近两家雇主 2. **信用审查**：特别是金融类客服需查征信报告 ### 六、入职培训体系 1. **产品知识**：安排3-7天集中培训 2. **系统实操**： - CRM系统模拟演练 - 典型工单处理测试 3. **跟岗学习**：资深客服1对1带教至少5个工作日 ### 七、人才保留策略 1. **薪酬设计**： - 基础工资+绩效（建议占比30%） - 夜班补贴（比日薪高30%-50%） 2. **晋升通道**： - 客服专员→组长→主管→经理 - 横向发展：转岗运营/培训岗位 ### 八、技术赋能 1. **智能辅助**：部署AI话术提示系统 2. **质量监控**：使用语音分析系统自动检测服务合规性 ### 常见误区规避 1. **过度强调经验**：新人通过标准化培训可达合格水平 2. **忽视情绪韧性**：需测试抗压能力而非仅关注沟通技巧 3. **薪酬结构单一**：应设置服务质量奖金、客户好评奖励 通过结构化招聘流程，企业可将客服团队离职率控制在15%以下，客户满意度提升40%以上。建议建立人才储备库，保持10%-20%的岗位冗余以应对突发业务量增长。
- 实话实说，别吹嘘，画饼终究是昙花一现，人家也不傻，现在客服带有销售性质多，所以就说出来挣钱不靠底薪，靠提成，我一个人事还靠的招人提成，别想着高工资，这都不属于咱们，就得从基层干
- 就是不喜欢打电话呗，有些骂人可难听了，谁想上赶着找骂
- 因为活跃账号的人太多了，你只是其中一个
- 一般般吧 看个人吧 大家一起加油
- 无非就是会不会销售这些
- 账号没有活跃起来，多逛逛社区，多关注
- 现在招聘客服的状态都是 1.距离远（没有交通工具） 2.最好也包住包吃 3.一大堆已读不回 4.好不容易约来的面试，结果人没到就已经说找到工作了 怎么才能招聘的好呀？
- 我的也是，号很冷清，现在在很努力的提升影响力
- 我现在招聘客服的状态，求职者拒绝的理由是： 1.通勤距离觉得远（提供住宿也不考虑） 2.不想要上晚班 3.不想要找单休的工作 4.觉得薪资低 5.不想做客服，想换别的工作（运营） ........😔
- 我不是大学生，但是我不太想做这个行业了，年纪大了，人家也不要。每次喊去面试等通知就没下文了，我想知道我简历写的很清楚了 你们喊别人去面试是面着玩的嘛，觉得合适才通知去面试，完了又不通过。大老远跑一趟容易嘛？
- 同问，职位写得明明白白无责4500+绩效+提成5-10+额外的现金奖励，周末双休，朝九晚六 就是已读的人都少，发出去的信息，没反响，什么原因呀？
- 因为你们要求太高了。
- 1、营造公司形象 2、做出吸引，比如薪资、工作氛围、工作地理位置、晋升机制、公司福利 3、入职后要经常关注业务员出单情况、多进行人文关怀
- 然而 bai 由于网店客服还属于新工种，相关的职业 du 培训和就业市场都没 zhi 有建立，店长到底怎样才能招到 dao 合适的客服人员？皇冠店长教你 51yigui 服饰机构店主 li-jun521：一般的网店来说客服的工作很杂，也比较枯燥，因此一般招一个出色的客服不是很容易的。招聘客服人员，首先是打字速度要快，这个招聘的时候需要把关。要有耐心和亲和力、亲和力，在线上和线下的表现方式是不一样的，有些人在线下可能给人感觉很冷漠，但线上却表现出了另一面。 招聘时测试客服人员耐心的一个办法是，给他一份心理测试问卷，题量大一点的，让他去做，并不是看最后的心理测试结果，而是看他怎样去完成这份问卷。不能用功利心太强的人，急功近利的人会不择手段的去成交一切可能成交的单子，但对网店造成的不良影响却是不可低估的。这种人也是留不住的，哪天自己羽翼丰满了，就会另择高枝或是另立门户了。 另外，找客服是比较靠眼力了，一般找客服就是家庭条件别太好的，为人内敛些的，做事仔细耐心点的。最好别找漂亮到坐不住的，也别找太丑到心理扭曲的 ，工作经验不用太多的。网店招聘的第一个客服不用太灵活的，可以按部就班的做好你交待的事情，不出差错就行。因为第一个客服多负责简单的验货发货之类的事情，后面可以再找灵活的和她搭手。具体说起来带客服也是要费心的，抱着的心态从来就是不怕她们多学东西，最好每个人都能独当一面，以后可以独当一面
- 分为电话客服和在线客服 电话客服可能难度会比在线高一些 并且客服都是有夜班的，在邀约时一定要介绍清楚哦
- 努力复盘，对方只是没有看到你的信息而已 真诚才是必杀技
- 第一:多个招聘平台发布相关的招聘信息，突出岗位的优势，比如环境好，工资高，有培训，上手快，下午茶之类的。 第二:主动联系求职者，可以筛选有意向做电话客服的求职联系，主动电话联系求职者过来面试。 第三:如果岗位要求不高，应届毕业生也可以的话，毕业季的时候就去和学校合作，去学校招毕业生。
- 现在的大环境真的让打工人痛不欲生，招聘的招不到人，求职的找不到工作，双方都不愿意降低各自的标准。客服的薪资普遍都不高，底薪也较低，加上绩效奖金等等，月收入也就5-7左右。在北京这个城市如果租房加上吃饭交通确实不剩啥了。但是回头想，学历，工作经历，没有特殊技能的我们，又未必找得到自己向往的那个工作。现在的我，只是有个踏实的工作，挣得少一点也比无所事事都好吧。年轻人也不要眼高手低，疫情当下，倒闭了多少大小公司，还认不清现实的话，吃亏的就只有自己了。先过度一下，让自己别闲下来。希望大家都能有个稳定的工作。