客服那些事儿
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- 这个岗位需要以下几种技能： 会打字：因为主要通过文字和顾客交流，打字速度要快，还不能出错。 了解产品：要知道自己店铺卖的东西，比如东西的样子、用法、价格等，这样才能回答顾客的问题。 懂得平台规则：要清楚淘宝的买卖规则，比如怎么发货、怎么退换货，这样才能按照规定办事。 会说话：要能用简单、清楚的话和顾客沟通，让顾客明白你想说的意思。遇到生气的顾客，要耐心，不能和他们吵。 能解决问题：遇到顾客的各种问题，比如东西不好用、订单出错等，要能想办法解决，不能慌。 有耐心：有时候顾客会问很多问题，或者很着急，客服要一直保持好态度，不急不躁。 这些技能听起来都不难，但要做好也不容易，需要不断地学习和练习。
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- 有时间，我地方，大家都方面。
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- 呼呼呼家哈哈哈哈哈哈哈啾啾啾啾啾啾哈哈哈哈哈哈哈
- 应该是还可以的 可以去试试
- 应该还可以吧 你要看是不是代理商
- 新人养号要15个字评论，我要努力评论到15个字，加油加油加油！
- 有编制的还行，要不就得需要倒班吧🥲
- 售后好一些，售后涉及的类型多，能学到很多东西，做表格对接运营等学到的点非常多，比起售前只负责接线要好，售前客户难缠，活动来的时候同时进线客户会非常多，也会累很多。售后不用接待，是二线，相比起售前来说要好一些，不过售后大多数都是需要半年一年不等的经验，没有经验很难会要你，我就是干了一年半的售前才转售后的。
- 10086 客服会分为外呼和接听两种，就接听就是为用户解答业务咨询的。外呼主要是推广优惠活动套餐，主动权在自己这边。用户需要就参与不需要就礼貌挂机。
- 这种面试一般都是正常的面试流程，可能会让你自我介绍，给你介绍工作内容，薪资，让你说说之前的工作经历等。 因为是逾期催收客服类，还可能和你说能不能接受加班，心态怎么样，抗压能力。因为这类客服心疼确实很重要，逾期催收，保不齐你会听见什么言语和评论。
- 真的很无语淘宝客服好吧，去的时候是一个女的面试我的，跟我讲1-2天是磨合期，然后我说我明天就可以来上岗，我就去了，这两天过的都顺顺利利的，我替他们请假的员工回信息，然后到第三天交了我30多分钟一些新的操作，我不能熟练就给我口头辞退了，这不纯纯坑暑假工的劳动力吗，趁早倒闭吧这样的公司，副一些上岗的证据，他们都是中间商赚差价。
- 给客人旅游上的咨询，解答景点上的疑问，介绍旅游的行程。工作还包括了办理签证，酒店订房，机票订购等等的工作。 学起来难不难，是在于你本身对这行业的兴趣如何。工资方面，一般届于一千五百元以上。提法，上以工作表现为准
- 在哪里办公不重要，工作态度很重要。客服都是在线接待，用心的话，在家上班和公司上班没啥区别，产品知识定期来公司更新培训学习，做好上下班打卡。
- 之前有做过一段时间的银行客服，只不过是外包公司 和银行合作那种~ 其实工作内容还挺简单的~属于那种简单容易上手的类型 每天给客户打电话~这就很考验个人心态了 毕竟经常给人打电话确实会烦 有的脾气不好的客户可能接听后第一句就是骂人很难听的话~或者要投诉你之类的 不过时间长了也就还行 习惯了 每天盯着电脑看确实会很疲劳 有一段时间眼睛很酸疼 脑子清醒 但是眼睛极度疲惫渴望休息那种 像这边的话都会有质检 每一通和客户的对话都有对应的录音 质检部门也会去听 然后发现其中的一些问题 不能对客户不耐烦 不能说脏话 业务知识之类相关涉及的有没有失误之类 否则会被扣分 薪资上也会对应扣钱 就惨兮兮工区工作的话手机都是集体放在一个统一的位置 不让带进去的 也不会有机会出去玩手机 然后休息时间是15分钟 没出去一次 当然 肯定出去次数不能太多 否则会被质疑摸鱼 工作态度不好了 这份工作同时也会面临绩效考核的问题 如果每月绩效考核未达标 薪资会打折 很多奖金拿不到手 有时候还得和团队一起加班工作 直到团队任务完成这样子 严重的话会加班1个多小时 人员流动性确实挺大 但是周围同事都很和善 主管经理也挺好 好吧 除了工作一直下去很枯燥
- 我曾经去面试申通的快递客服，呆了一上午，我看她们一上午屁股都没挪个窝，不停的转单，空单、工单、投诉单，还要做工资表格，打电话，如果有投诉单没有及时处理被投诉要罚款，电话不停，12 点多吃午饭还在一边吃一边处理问题，早上 8 点到下午 6 点，这些我都觉得没问题，我忍受不了在电脑桌上一天都没得闲的
- 去年居家办公一年，其实现在很多老板不喜欢居家客服，因为个个都是觉得能照顾孩子。做过的人告诉你，照顾不了，上班期间其实和公司一样，八小时之中你要保证回复率，一个人也需要兼顾多家店铺
- 电商团队的客服主管，首先需要先去了解目前公司的实际情况，看人员规模，没有什么是可以照搬来直接用的，管理10个人和管理100人，从思路到落地方法都有很大不同，在做回答这个问题之前不妨先了解一下目前公司团队的客服规模和分工； 其次是公司客服团队担负的具体工作方向，大部分类目电商公司的客服是售前+售后，但是很多公司需要客服去做后端盈利和电销的，这个一定要清楚，方便后面合理分配工作； 最后才是结合这些具体的情况来谈怎么落地的去管理目前公司的团队： 1.目前公司客服的分配情况，存在的问题和改进计划 2.后续客服的岗位薪酬安排，客服培训和招聘方案和基本思路，（这些都需要具体方案，最好准备好word+ppt） 3.团队激励和冲突处理 有一些团队会要求主管可以做电小蜜的优化 也许我的不全，可以结合实际去补充，客服管理在大部分公司需要落地直接去处理事情，有些时侯不仅仅是公司内部问题需要处理，可能还涉及供应链的售后对接问题，做的好的客服管理真的可以驾驭一家中小型公司了 以上就是我的见解，也许不全面，也许随着时间和公司的具体情况也不完全是标准答案，但是看到下面一片大而空的话，忍不住回答一下。